Problema
NACOM Corporation, distribuidor de partes automotrices tomo la decisión de mover sus operaciones de Griffin, Georgia a México. Durante este periodo, desde el anuncio hasta el cierre de la planta, era crítico que no hubiera ninguna interrupción con sus clientes, así como mantener la calidad y las entregas a tiempo consistentes. La confiabilidad y disponibilidad de maquina eran vitales para lograr estas metas y NACOM requería de un proveedor cuya actividad principal de negocio fuera precisamente eso. Habiendo explorado el outsourcing de mantenimiento con anterioridad, NACOM visualizo el regreso en su inversión, pero no tomaron una decisión. Con un cambio en la gerencia de operaciones ese paradigma y la indecisión fueron superados. Advanced Technology Services (ATS) fue llamado para ofrecer sus servicios a NACOM durante un periodo de dos años hasta que se mudaran a México.
Solución
Antes de que empezara el contrato, ATS enfrentaba el reto de proponer un modelo de servicio único que cumpliera con las necesidades temporales del cliente. ATS estuvo dispuesto y fue capaz de ser flexible con el contrato y la implementación de la estrategia de acuerdo a las circunstancias de NACOM. ATS le ofreció a NACOM un equipo en sitio altamente capacitado y además la posibilidad de contar con técnicos adicionales cuando así se requirieran. Esto le permitió a NACOM enfocarse en su negocio mientras que ATS se enfocaba al mantenimiento de su equipo de producción para otorgar altos niveles de desempeño de máquina.
Punto Principal
Con el compromiso de ATS de ofrecer un servicio excepcional al cliente y mantener el enfoque de incrementar la confiabilidad de máquina, los resultados fueron exitosos.
- Se redujo el tiempo muerto por 40%
- Se redujo los costos de tiempo extra de mantenimiento por 40%
- Ayudamos a reducir partes externos por millón 50% de 10PPM a 5PPM
- Otorgamos a NACOM con más tiempo para enfocarse en prácticas Lean
- La productividad incremento por casi 60%
- Ofreciendo soporte y capacitación en la Planta de México
“Realmente creo que el outsourcing de mantenimiento ofrece una ventaja competitiva real a la mayoría de las compañías. El modelo con el que ATS opera ha otorgado a mi organización mejoras en el desempeño que pueden ser cuantificadas, reducción de costos rápidamente y proyecciones de retorno de inversión prometedoras.”
W. Tom Clark, Director de Operaciones e Ingeniería
NACOM Corporation